Relation client

Shop
Boutique en ligne

Le module Shop vous donne la possibilité de créer une boutique en ligne ou d’intégrer votre site web ou boutique existante dans le logiciel. Elle est connectée à l’ERP et au CRM.

Le shop gère votre catalogue de produits : vous ajoutez vos articles en les accompagnant d’une description, d’une ou plusieurs images et d'un prix. Vous retirez ou modifiez facilement tout produit à votre guise.

Les articles peuvent être classés en différentes catégories et sous-catégories (type de produit, marque, taille, couleur, etc.).

Les visiteurs de votre shop effectuent des recherches simplifiées ou avancées dans votre catalogue de produits grâce à différents filtres de recherche (catégorie, prix, marque, promotion, meilleure vente, etc.).

Un système de recommandation de produits permet de proposer aux visiteurs de votre boutique en ligne des articles susceptibles de les intéresser, sur la base de pages qu’ils ont visitées, d’articles qu’ils ont achetés ou autre.

Les clients ont la possibilité de laisser un avis sur les produits de votre catalogue, avec une note et un commentaire. Les produits peuvent par la suite être catégorisés en fonction des notes attribuées.

Vous gérez votre inventaire en contrôlant les stocks en temps réel sur vos différents sites de stockage et points de vente. Une indication sur la disponibilité d’un produit est directement affichée sur le shop pour les clients. Il est possible de spécifier la disponibilité en ligne et la disponibilité en magasin d’un produit si vous laissez à vos clients le choix entre retrait en magasin ou livraison à domicile pour leurs commandes.

Le shop intègre un panier d’achat sécurisé pour les clients. La page panier récapitule les produits placés dans le panier par le visiteur avec le calcul automatique du montant de l’éventuelle commande. Vous pouvez également indiquer sur cette page les frais de port (en fonction du pays de destination si vous livrez dans plusieurs pays), ainsi que les modes de livraison à choix avec tarifs.

Vous gérez les différentes commandes avec un suivi de chaque commande, de la préparation à la réception. Vous traitez facilement vos expéditions et livraisons, en gérant notamment :
- Les modes de livraison (standard, express ; à domicile, retrait en magasin…),
- Les frais d’expédition (selon produit, destination...),
- Les délais d’expédition et de livraison,
- Les zones de destination (région, pays…),
- Les transporteurs (La Poste, DHL…),
- Les modalités de retours et échanges.

Vous intégrez les modes de paiement que vous souhaitez proposer à vos clients (carte bancaire, Twint, Paypal, virement bancaire…). Vous pouvez ajouter plusieurs devises à votre boutique en ligne en fonction de votre clientèle. Le shop prend en charge les promotions, points fidélités et/ou carte-cadeaux.

Vous gérez votre clientèle en disposant d’une vue d’ensemble de vos clients et de leurs commandes en cours ou passées.

Les visiteurs de votre boutique en ligne ont la possibilité de créer un compte client avec un identifiant et un mot de passe afin de suivre le statut de leurs commandes en cours, de consulter l’historique des commandes, d’accéder à leurs factures ou de gérer leurs adresses de livraison. Ils peuvent également bénéficier d’autres avantages comme la possibilité de soumettre des avis sur les produits ou de créer une liste de souhait pour les produits qui les intéressent.

Les visiteurs peuvent également effectuer leurs achats en tant qu’invité, c’est-à-dire sans inscription nécessaire : ils fournissent une adresse mail pour recevoir les informations sur leur colis.

Vous créez divers messages automatisés à l’intention des clients, par exemple :
- Confirmation de commande,
- Message de bienvenue suite à la création d’un compte,
- Promotion d’un article,
- Enquête de satisfaction,
- Relance de panier abandonné.

Vous disposez ainsi d’une boutique en ligne offrant davantage de visibilité à votre gamme de produits tout en permettant à vos clients passer commande 24h/24, 7j/7.

Le module Shop est une fonction en ligne qui peut être autonome ou en liaison avec WordPress et Woocommerce. Plusieurs de nos clients ont opté pour la version Woocommerce.

Pour résumer

Le module Shop de notre logiciel ERP offre une solution complète pour la gestion de votre boutique en ligne au sein de votre entreprise.

Cette plateforme vous permet d'optimiser la visibilité de vos produits en proposant une gamme diversifiée accessible 24h/24, 7j/7, offrant ainsi la possibilité d'élargir votre portée à l'international.

Vous pouvez gérer facilement votre catalogue de produits, classer les articles, mettre en place un système de recommandation, et recueillir les avis de vos clients. Grâce à une gestion en temps réel de votre inventaire, vous pouvez garantir la disponibilité des produits en ligne et en magasin.

Le panier d'achat sécurisé et les options de paiement flexibles simplifient le processus d'achat pour vos clients.

De plus, le module Shop permet une gestion complète des commandes, de la préparation à la livraison, avec la possibilité de proposer différents modes de livraison et de paiement.

Il offre également des fonctionnalités de suivi de la clientèle, des comptes clients personnalisés, et des messages automatisés pour améliorer l'expérience client.

En somme, cette solution facilite la vente, la gestion des stocks, et la relation client tout en offrant une visibilité accrue à votre entreprise sur le marché en ligne, renforçant ainsi votre positionnement dans le secteur de la gestion d'entreprise et du commerce en ligne.

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